En cinq points essentiels
- Écouter les personnes âgées, leurs familles et/ou leurs proches en observant les règles de la confidentialité
- Veiller aux besoins fondamentaux des résidents en EMS et au respect de leurs droits
- Servir de relais entre les différents acteurs en présence et encourager le dialogue et la négociation avec les instances concernées
- Renforcer le lien avec tous les acteurs du réseau médico-social et administratif (les responsables des institutions et les familles)
- Collaborer en réseau pour l’élaboration d’une politique globale en faveur des personnes âgées
